Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Streamwelt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Audio- und Streaming-Hardware für das Familien-Entertainment mit passender Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell beim richtigen Fachteam landet.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Streamwelt wird seit 2019 als unabhängiger Fachhändler für familienorientierte Unterhaltungstechnik geführt. Wir ermöglichen den Vergleich von streamplify und tonies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Operative Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Elbton Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse für familienorientierte Unterhaltungstechnik. Dazu gehören die operative Führung des Storefronts inklusive Sortiments- und Preispflege sowie die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement – also Einkauf, Contentpflege und Kundenservice im Hintergrund.

Merchant-Anschrift: Streamwelt, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland

Zentrale Kundenbetreuung: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Annahme:

support@streamwelt.shop

Was die zentrale Betreuung übernimmt

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen an die Fachbereiche
• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam
• Statusinformation bis zum Abschluss Ihres Vorgangs

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie erhalten eine erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages.

So helfen Sie uns bei schneller Bearbeitung

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten nennen
• Bevorzugten Rückkanal für Rückfragen angeben

Der Ablauf ist einfach: Wir erfassen Ihre Nachricht, leiten sie an das Fachteam weiter und informieren Sie über den Status bis zum Abschluss. Wenn ein Fall nicht direkt gelöst werden kann, geht er an die Teamleitung Kundenservice zur weiteren Klärung.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, dann entfallen Umwege. Alle Fachbereiche arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – Beratung vor dem Kauf

beratung@streamwelt.shop

Sie planen ein neues Hör- oder Streaming-Setup für die Familie und möchten Produkte vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Eignung, Nutzungsszenario und Zubehör.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung für Alter und Nutzungsszenario sowie Zubehörfragen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Nutzungszweck, vorhandene Geräte und Altersgruppe sowie Wunschartikel aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf hinterlegte Preis- und Versandregeln
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

2. Bestellung, Storno und Erstattung – Kundenservice nach dem Kauf

kundenservice@streamwelt.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zum Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsanfragen nach den hinterlegten Fristen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsanfragen nach den hinterlegten Fristen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Kaufdatum und Grund der Anfrage, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung der Folgeschritte, Bestätigung von Rücksendung oder Erstattung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Mängel, Vollständigkeit und Qualität – Qualitätsverantwortung

qualitaet@streamwelt.shop

Wenn etwas fehlt, nicht wie beschrieben funktioniert oder ein Dokumentationsfehler auffällt, kümmert sich unser Qualitätsteam um Klärung und Lösung.

• Zuständig für: Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsmeldungen sowie Dokumentationsfehler
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschild
• Ablauf: Chargenprüfung und Ursachenanalyse, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätsverantwortung

4. Vertrag, Gewährleistung und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

recht@streamwelt.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanliegen erhalten Sie eine schriftliche, juristisch geprüfte Rückmeldung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanliegen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitteilen: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen, betroffener Vertragsabschnitt in eigenen Worten
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung notwendiger Korrektur- oder Auskunftsschritte
• Eskalation: Geschäftsführung

5. Versand, Lieferstatus und Adresse – Versandteam

versand@streamwelt.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Logistikpartner und bei Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
• Ablauf: Nachverfolgung beim Logistikpartner und Statusmitteilung, Klärung von Nachsendung oder Ersatzlieferung
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für Ihre Nachricht

Um Wartezeiten zu vermeiden, senden Sie Ihr Anliegen möglichst nur an einen Kanal – bei Unsicherheit an support@streamwelt.shop. Wir sortieren und leiten intern weiter. Bitte fügen Sie keine sensiblen Zahlungsdaten in E-Mails ein. Für Rückfragen nennen Sie Ihren bevorzugten Rückkanal, damit wir Sie ohne Umwege erreichen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns wie oben beschrieben – werktags in der Regel innerhalb eines Tages, bei Qualitäts- und Rechtsthemen innerhalb von zwei Werktagen.