Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Streamwelt auf streamwelt.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Streamwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Audio- und Streaming-Hardware für das Familien-Entertainment mit passender Kaufberatung, gegründet 2019.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Streamwelt, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland, ist der Storefront, über den Sie vergleichen und einkaufen. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ermöglicht Streamwelt den Vergleich von streamplify und tonies mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elbton Handelskontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse für familienorientierte Unterhaltungstechnik verantwortet. Sie ist zuständig für Einkauf, Contentpflege und Kundenservice im Hintergrund.

• Streamwelt (Storefront): Präsentation des Sortiments, Warenkorb, Bestellabwicklung und Kundenkommunikation auf streamwelt.shop.
• Elbton Handelskontor GmbH (Betreibergesellschaft): Operative Führung des Storefronts inklusive Sortiments- und Preispflege sowie Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement.

Beide Rollen arbeiten zusammen: Der Storefront erhebt die für Bestellung und Beratung notwendigen Daten, die Betreibergesellschaft verarbeitet und schützt sie im Hintergrund nach dieser Erklärung. Streamwelt ist kein Hersteller-Shop und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wir verarbeiten nur Daten, die Sie uns selbst mitteilen und die für Kauf und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer für Rückfragen.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Vor- und Nachname, postalische Anschrift, Lieferhinweise.
• Bestelldetails: Ausgewählte Produkte, Mengen, Gutscheineingabe wie z. B. STREAMWELT15, Hinweise im Warenkorb.
• Support-Anfragen: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugter Rückkanal für Rückfragen, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
• Rechtliche und Datenschutzanliegen: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen sowie betroffener Vertragsabschnitt in eigenen Worten, wenn Sie sich an unser Rechts- und Datenschutzteam wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von streamwelt.shop werden technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet, um Shop, Sicherheit und Warenkorb bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Status.
• Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen.
• Sicherheitsdaten: Informationen zur Abwehr von Missbrauch, Betrug und Angriffen auf den Shop.

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbeprofilen zusammengeführt und nicht an Dritte verkauft.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung für Familien vor und nach dem Kauf führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel der Marken streamplify und tonies, Preise in EUR, Versandart, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – sowie Lieferstatus.
• Support-Verlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam mit Statusinformation bis zum Abschluss. Anfragen außerhalb von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Garantieinformationen richten sich Details nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Korrespondenz, Retouren- und Erstattungsbelege werden zum Nachweis aufbewahrt.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorbs und Checkouts auf streamwelt.shop.
• Abwicklung von Bestellungen, Versand, Zahlung und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundensupport per E-Mail mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, inklusive Zuordnung, Fachprüfung und Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
• Qualitätskontrolle, Beschwerdemanagement und Verbesserung von Kaufberatung, Contentpflege und Serviceorganisation.
• Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanliegen durch das Rechts- und Datenschutzteam mit juristischer Prüfung und schriftlicher Stellungnahme.
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.

6. Dienstleister

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting und Shop-Betrieb: Technischer Betrieb von streamwelt.shop, Datenspeicherung und Datensicherung.
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und Lieferhinweisen an Versandpartner.
• Kundenservice-Organisation: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen an die Fachbereiche durch die Betreibergesellschaft.
• IT- und Sicherheitsdienstleister: Wartung, Fehleranalyse und Schutz vor Missbrauch.

Alle Dienstleister handeln nur auf unsere Weisung und sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken der Dienstleister findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, Kartenangaben in verschlüsselter Form, Betrag in EUR und Bestellreferenz an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Währung EUR, Bestellnummer und Ihre zur Zahlung erforderliche E-Mail-Adresse verarbeitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen. Zahlungs- und Erstattungsbelege bewahren wir im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten auf.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Auswahl. Ohne diese Cookies ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Darstellungspräferenzen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb, Checkout und Support-Formulare eingeschränkt sein. Wir verwenden keine seitenübergreifende Werbeverfolgung in unserem eigenen Namen.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die von der Betreibergesellschaft verantwortet werden:

• Verschlüsselte Übertragung per HTTPS auf streamwelt.shop, insbesondere im Warenkorb, Checkout und bei Support-Anfragen.
• Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Protokollierung von Zugriffen und Trennung von Shop-, Bestell- und Support-Systemen.
• Qualitätskontrolle, regelmäßige Prüfung von Contentpflege und Serviceprozessen sowie strukturiertes Beschwerdemanagement.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Streamwelt ausgeben, unter Angabe der Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang prüfen können.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Pflichten, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Support-Vorgänge: Aufbewahrung bis zum Abschluss und zur Qualitätssicherung, danach Löschung nach angemessener Frist, sofern keine Gewährleistungs- oder Rechtsfragen offen sind.
• Rückgaben und Gewährleistung: Belege zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantie und Supportangaben werden zum Nachweis aufbewahrt.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristige Speicherung zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr, danach Löschung.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen, welche Daten Sie teilen und wie wir Sie kontaktieren:

• Sie können Bestell- und Lieferangaben vor Abschluss im Warenkorb prüfen und korrigieren.
• Sie können Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser anpassen und gespeicherte Cookies löschen.
• Sie können dem Erhalt von Service-E-Mails zu einer konkreten Bestellung nicht widersprechen, solange sie für Versand, Zahlung oder Rückgabe erforderlich sind.
• Sie können Support per E-Mail an support@streamwelt.shop kontaktieren und um Korrektur Ihrer Kontaktdaten bitten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihren bevorzugten Rückkanal. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages; bei Eskalation übernimmt die Teamleitung Kundenservice.

12. Ihre Datenschutzanfragen

Sie haben in Bezug auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung wenden Sie sich bitte an unser Rechts- und Datenschutzteam. Zur zügigen Zuordnung nennen Sie bitte Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen sowie den betroffenen Vertragsabschnitt in eigenen Worten. Das Team führt eine juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme durch und leitet notwendige Korrektur- oder Auskunftsschritte ein. Antwort innerhalb von zwei Werktagen; bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsführung.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Audio- und Streaming-Hardware für das Familien-Entertainment kaufen und beraten lassen möchten. Kinder können unsere Produkte nutzen, der Kauf und die Kundenkommunikation sollten jedoch durch Erziehungsberechtigte erfolgen. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceorganisation, Zahlungs- oder Versandprozesse ändern oder rechtliche Anforderungen dies erfordern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf streamwelt.shop abrufbar. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert" zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen eines laufenden Vorgangs hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutzanliegen:

• Rechts- und Datenschutzteam: recht@streamwelt.shop
• Allgemeiner Kundensupport: support@streamwelt.shop, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz)
• Postanschrift: Streamwelt, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland – operativ betreut durch Elbton Handelskontor GmbH

Bitte geben Sie bei Anfragen an das Rechts- und Datenschutzteam Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen an, damit wir Ihr Anliegen juristisch prüfen und schriftlich beantworten können.