Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Streamwelt

Streamwelt auf streamwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Audio- und Streaming-Hardware für das Familien-Entertainment. Operative Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elbton Handelskontor GmbH, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse sowie Einkauf, Contentpflege und Kundenservice im Hintergrund.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf streamwelt.shop. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde auf streamwelt.shop gekauft und die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung liegt vor.
• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bei der Anmeldung werden Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Grund der Anfrage angegeben.
• Bei Beschädigung, Fehlteilen, Mängeln oder Echtheitsfragen werden zusätzlich Fotos übermittelt, wie unten beschrieben.

Bitte beachten Sie den Code STREAMWELT15, sofern bei Ihrer Bestellung verwendet: Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattungen und Stornierungen wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis nach Abzug des eingelösten Rabatts erstattet.

2. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Es werden ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit den für den Zielmarkt vorgesehenen Beilagen verkauft. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Produktbeschreibung geprüft.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, ein Stichproben-Funktionstest sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Nachweis der Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.

• Für eine vollständige Erstattung sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Beilagen zurückgesendet werden.
• Bewahren Sie Typenschild, Seriennummern, Beilagen und Versandverpackung bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
• Gebrauchsspuren zur Funktionsprüfung sind zulässig, Wertminderungen durch übermäßigen Gebrauch können bei der Erstattung berücksichtigt werden.

3. Rückgabe starten: Ablauf und Angaben

So starten Sie eine Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfrage:

• Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice unter kundenservice@streamwelt.shop oder an den allgemeinen Support unter support@streamwelt.shop.
• Schritt 2 – Angaben bereitstellen: Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten, Kaufdatum und Grund der Anfrage sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
• Schritt 3 – Nachweise bei Bedarf: Bei Beschädigung oder Fehlteilen senden Sie Fotos von Beschädigung, Verpackung und Lieferumfang. Bei Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsmeldungen senden Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschild.
• Schritt 4 – Bestätigung abwarten: Sie erhalten die Prüfung des Bestellstatus, die Einleitung der Folgeschritte sowie die Bestätigung von Rücksendung oder Erstattung mit Versandanweisung.

Anfragen werden Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz) bearbeitet. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattungsanfragen werden nach den hinterlegten Fristen durch das After-Sales-Team geprüft. Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsmeldungen sowie Dokumentationsfehler werden durch die Qualitätssicherung geprüft.

Prüfungsstufen und Updates

• Erfassung und Zuordnung: Zentrale Annahme, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam für After-Sales oder Qualitätssicherung.
• Fachprüfung: Prüfung des Bestellstatus und der Meldung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferchargen- und Distributionsnachweisen, inklusive Chargenprüfung und Ursachenanalyse.
• Statusinformation: Sie erhalten Statusinformationen bis zum Abschluss sowie eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.
• Abschluss: Abschließende Stellungnahme mit Lösungsoption innerhalb weniger Werktage nach Eingang aller erforderlichen Nachweise und Bestätigung von Rücksendung oder Erstattung.

Echtheitsprüfung

Für eine Echtheitsbeanstandung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellbestätigung
• Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle

Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt Ersatz durch geprüfte Neuware oder Erstattung des Kaufpreises sowie kostenlose Rückabwicklung.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattungsmethode und -zeitpunkt

• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung nach Wahl der angebotenen Lösungsoption.
• Nach Freigabe wird die Erstattung unverzüglich eingeleitet. Die Gutschrift auf Kreditkarte oder PayPal-Konto richtet sich nach den Laufzeiten Ihres Zahlungsanbieters.

Umtausch und Ersatz

• Anstelle einer Erstattung können Sie Ersatz durch geprüfte Neuware erhalten, sofern verfügbar.
• Bei falscher Lieferung, Beschädigung oder bestätigtem Mangel organisieren wir Ersatzlieferung oder Erstattung nach Bestätigung durch das Fachteam.

Versandkosten

• Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €.
• Bei berechtigten Mängel-, Falschlieferungs- oder Echtheitsfällen tragen wir die Kosten der Rückabwicklung.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel wird die ursprüngliche Versandgebühr, sofern erhoben, nicht erstattet, und die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern im Einzelfall nichts anderes bestätigt wird.

6. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels von streamplify und tonies. Als unabhängiger Fachhändler ermöglichen wir den Vergleich dieser Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlicher Beratung für Familien.

Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Rechnung und Produktdokumentation für Garantieanfragen auf. Mängel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist werden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und der jeweiligen Produktgarantie weiter bearbeitet.

7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Alle Anfragen werden zentral erfasst und an die Fachbereiche weitergeleitet. Verantwortlich für Serviceorganisation, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement ist die Elbton Handelskontor GmbH. Eskalationen erfolgen an die Teamleitung Kundenservice bzw. bei Qualitätsfällen an die Qualitätsverantwortung.

• Allgemeiner Kundensupport: support@streamwelt.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanfragen an die Fachbereiche. Bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugten Rückkanal angeben. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung: kundenservice@streamwelt.shop – Prüfung des Bestellstatus und Einleitung der Folgeschritte, Bestätigung von Rücksendung oder Erstattung. Bitte Bestellnummer, Kaufdatum und Grund der Anfrage sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen angeben. Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung – Mängel, Echtheit und Vollständigkeit: qualitaet@streamwelt.shop – Chargenprüfung und Ursachenanalyse, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung. Bitte Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Bildnachweise sowie Angaben zu Verpackung und Typenschild angeben. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Postanschrift: Streamwelt – Elbton Handelskontor GmbH, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).