Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Versandrichtlinie von Streamwelt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über streamwelt.shop.

Streamwelt, Birkenstraße 14, 22765 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Audio- und Streaming-Hardware für das Familien-Entertainment, unter anderem für die Marken streamplify und tonies. Die operative Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elbton Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse für familienorientierte Unterhaltungstechnik verantwortet. Sie ist zuständig für Einkauf, Contentpflege und Kundenservice im Hintergrund sowie für die operative Führung des Storefronts inklusive Sortiments- und Preispflege, Serviceorganisation, Qualitätskontrolle und Beschwerdemanagement.

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Standardversand. Maßgeblich für Versandkosten, Verfügbarkeit und Lieferangaben sind die Angaben im Warenkorb, im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten sind verbindlich und werden mit Ihrer gewählten Zahlungsart abgerechnet. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.

Nach der Bestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Logistikpartner übergeben. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird.

3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben sind.

• Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Logistikpartner möglich.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support unter versand@streamwelt.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.
• Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, klären wir mit Ihnen Nachsendung oder Ersatzlieferung nach Nachverfolgung beim Logistikpartner.

4. Sendungsverfolgung und Carrier-Ereignisse

Mit der Sendungsnummer aus Ihrer Versandmitteilung können Sie den Status Ihrer Lieferung beim angegebenen Logistikpartner nachverfolgen.

Carrier-Ereignisse wie unterwegs, in Zustellung, Zustellversuch, Abholung in Filiale / Packstation oder zugestellt stammen vom Logistikpartner. Folgen Sie bei Ankündigungen zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch bitte den Hinweisen des Carriers auf dem Benachrichtigungszettel oder in der Sendungsverfolgung.

5. Geteilte Lieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen in Ihrer Versandmitteilung. Für geteilte Lieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Verzögerungen

Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung.

Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert oder überschreitet die Lieferung deutlich die in der Bestellbestätigung genannte Erwartung, kontaktieren Sie bitte den Versand-Support. Wir übernehmen die Nachverfolgung beim Logistikpartner und informieren Sie über den Status bis zum Abschluss.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil niemand angetroffen wurde oder die Adresse nicht gefunden wurde:

• Beachten Sie die Hinterlassenschaft des Zustellers zur Abholung oder zu einem neuen Zustellversuch.
• Melden Sie sich bei uns mit Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und, falls vorhanden, der Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.
• Wir prüfen den Verbleib beim Logistikpartner und klären mit Ihnen Nachsendung oder Ersatzlieferung.

8. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie Auffälligkeiten zeitnah:

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und Sendungsnummer.
• Äußerlich beschädigtes Paket oder beschädigter Inhalt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
• Transportschäden fallen in die Zuständigkeit unseres Versand-Supports: Nachverfolgung beim Logistikpartner und Statusmitteilung sowie Klärung von Nachsendung oder Ersatzlieferung.

Unabhängig von der versandseitigen Klärung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

9. Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, geben Sie bitte immer an:

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• Lieferadresse in Kurzform bei Versandfragen
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

10. Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitung

Zentrale Kundenbetreuung

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@streamwelt.shop. Die zentrale Annahme übernimmt Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam mit Statusinformation bis zum Abschluss. Bitte geben Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihren bevorzugten Rückkanal an.

• Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Versand-Support für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden

Für alle Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich an versand@streamwelt.shop.

• Antwort innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung: Nachverfolgung beim Logistikpartner und Statusmitteilung, Klärung von Nachsendung oder Ersatzlieferung
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.